Free Web Hosting Provider - Web Hosting - E-commerce - High Speed Internet - Free Web Page

ลักษณะปัญหาและส่วนที่ทำให้เกิดปัญหา ลักษณะปัญหาโดยทั่วไป - การเขียนบิล ให้กับสมาชิกที่มารับของ ช้ามากเพราะต้องดูรายละเอียดจากตัวผลิตภัณฑ์ว่ามีรายละเอียดอะไรบ้าง - การเช็คของว่าขาด หรือไม่ ทำให้ช้าเพราะต้องหาดูก่อนถึงจะให้คำตอบกับลูกค้าได้ว่ามีสินค้าหรือไม่ - จำรหัสของสินค้าได้ยากเพราะมีมากยากแก่การจำหรืออาจจะจำรหัสสินค้าผิดถ้าจำผิดก็จะทำให้มีผลกระทบต่อการคลัง สินค้า - เมื่อสมาชิกนำของมาเปลี่ยน ทำให้แก้ไขบิลหลายฉบับยากแก่การค้นหาว่าบิลเหล่านั้นเก็บอยู่ที่ไหน - การดำเนินงานช้ามากในการสั่งซื้อสินค้าของทางร้าน การดำเนินการสั่งซื้อจะต้องเช็คสินค้าที่มีอยู่ในคลัง และเช็คจาก พนักงานขายว่ามีสินค้าอะไรที่มีการสั่งจองไว้จากสมาชิก ซึ่งทำการทำขั้นตอนดังกล่าวนี้ใช้เวลามาก - สินค้ามีมาก ยากต่อการเช็คและตรวจสอบในการเช็คสินค้า พนักงานอาจจะเช็คสินค้าที่มีอยู่แล้วเช็คว่าเป็นสินค้าที่ได้รับ มาจากบริษัทผู้ผลิต อาจจะทำให้เกิดความผิดพลาดในการเช็คได้ - การเก็บเอกสารของสมาชิก ต้องเก็บตลอดทิ้งไม่ได้เลย เปลื้องเนื้อที่ในการเก็บ เอกสารต่างๆ เหล่านี้มีความสำคัญต่อ ทางร้านถ้าเกิดการสูญหายจะทำให้เกิดผลเสียภายหลังกับทางร้านได้ เช่น เอกสารในการรับสินค้าว่าจำนวนสินค้าที่ส่งครบ หรือไม่ - การทำรายรับ-รายจ่าย ประจำวันทุกวัน โดยเขียนทำให้การผิดพลาดได้ คือ รายรับรายจ่ายในแต่ละวันมีจำนวนมาก ถ้ามี การบันทึกโดยการเขียนจะทำให้เกิดการผิดพลาดในการคำนวณยอดสุทธิของรายรับรายจ่ายในแต่ละวันได้ - ทำบิลเงินเชื่อต้องปรับของและจ่ายตอนสิ้นเดือนทำให้สิ้นเปลืองและมีขั้นตอนมากการซื้อโดยบิลเงินเชื่อเมื่อมีการเปลี่ยน สินค้า พนักงานขายก็จะต้องค้นหาบิลใบเดิมแล้วทำการแก้ไขแล้วออกบิลใบใหม่แทนบิลใบเก่า - การเก็บข้อมูลต่างๆ มีมากมายเก็บในแฟ้ม และทำการเก็บไว้ในห้องใหญ่ เมื่อเราทำการค้นหาเอกสารอะไรก็จะต้องเสีย เวลาในการค้นหา - การใช้เครื่องพิมพ์ดีดไฟฟ้า พิมพ์ทำให้เกิดข้อผิดพลาด แก้ไขไม่สวยงามเป็นระเบียน ส่วนที่ทำให้เกิดปัญหา - พนักงานจำรหัสของสิ้นไม่ได้ หรือจำไม่หมดจึงทำให้ล้าช้าคือตอนที่จะลงบิลพนักงานต้องกลับไปดูที่หนังสือหรือแคตลอค เพื่อนำมาเขียนลงในบิล ทำให้ล้าช้าเป็นอย่างมาก - การตรวจเช็คสินค้า ของพนักงาน เพื่อจะดูสินค้าตัวไหนขาด ต้องดูที่ตู้ของสินค้าทั้งหมด ค้นดูว่าอยู่ตรงไหน เพราะตอนที่ มีลูกค้ามาเอาของตอนหยิบสินค้า อาจจะใส่ไว้ผิดช่องจึงทำให้เสียเวลาในการค้นหา หรือใช้พนักงานมากขึ้น ทำให้ปัญหาเสีย เวลาตามมา - การทำบิลเงินเชื่อ เมื่อลงบิลแล้วต้องเก็บต้นฉบับ หรือเก็บบิลไว้เพื่อไว้คิดเงินตอนสิ้นเดือน คือมีเงินที่สมาชิก ต้องชำระ และเงินโบนัส และเวลาลูกค้านำสินค้ามาคืน หรือเปลี่ยนสินค้า พนักงานต้องค้นหา บิลของลูกค้า ซึ่งทำให้เสียเวลา และที่สำคัญ ข้อมูลอาจผิดพลาดได้ และทำให้เกิดขั้นตอนการทำงานมากขึ้นเกินความจำเป็น - การคิดยอดสะสมและโบนัสให้กับลูกค้า ต้องดูบิลในแต่ละเดือนและนำมาคำนวณ ที่ละคนทำให้ล้าช้า และอาจเกิดความผิด พลาดได้ เพราะจำนวนสมาชิกมากและต้องเก็บเอกสารแต่ละคนด้วย - การเก็บเอกสารต่างๆ ทำให้สิ้นเปลื้องเนื้อที่เป็นจำนวนมากและเอกสารที่สำคัญ มีจำนวนมากและจะเอาไปทิ้งก็ไม่ได้ เพราะเป็น เอกสารสำคัญ มีปัญหามากับการเก็บเอกสาร ที่ไม่มีที่เก็บ หลักการและเหตุผลในการแก้ปัญหา - เนื่องจากข้อมูลถูกเก็บในเอกสาร ซึ่งใช้พื้นที่เก็บข้อมูลมาก เมื่อต้องการข้อมูล เช่นการเปลี่ยนสินค้าต้องนำข้อมูลมาคำนวณ อีกครั้ง เพื่อเปลี่ยนแปลง ซึ่งทำให้เกิดการผิดพลาดได้สูง และอาจจะทำให้เอกสารสูญหาย หากนำคอมพิวเตอร์มาใช้ในการเก็บ ข้อมูล จะทำให้ค้นหาข้อมูลได้รวดเร็ว และความผิดพลาดในข้อมูลจะลดลงไปมาก เพราะไม่ต้องเขียนข้อมูลใหม่ เพียงแต่ดึง ข้อมูลขึ้นมาจากที่เก็บไว้ในฐานข้อมูล - การค้นหาสินค้า ทำได้ยากและช้า เมื่อลูกค้าสั่งเราไม่รู้ว่าสินค้ายังคงมีอยู่หรือไม่เราต้องค้นหาก่อนจะบอก แก่ลูกค้าได้ จึงทำให้ การคำเนินการช้า บริการไม่ถึงใจลูกค้าอาจเกิดผลเสียได้ หากนำคอมพิวเตอร์มาใช้ เราสามารถเช็คสินค้าได้ว่ายังคงเหลือ ใน สต็อกหรือไม่ จะทำให้รวดเร็วขึ้น ลดการล่าช้าได้และการบริการถึงใจลูกค้า - การจำรหัสสินค้าของพนักงน ซึ่งสินค้ามีมากมายจึงทำให้จำได้ยากที่จะจำรหัสสินค้าได้หมด เมื่อลูกค้ามาสั่งของตามรหัส พนัก งานต้องนึกว่ามันคือสินค้าตัวไหน ราคาเท่าไหร่ และมีอยู่หรือไม่ ซึ่งจะทำให้ล้าช้าที่จะต้องไปเปิดดูในหนังสือ และอาจจำสินค้าผิด พลาดได้ หากนำคอมพิวเตอร์มาใช้จะทำให้เราไม่ต้องจำรหัสสินค้าและตัวสินค้าเราสามารถคีย์รหัสเข้าเครื่องให้ระบบคอมพิวเตอร์ ทำตามคำสั่งเราได้เลยไม่ต้องเสียเวลาจำ ทำให้ระบบงานสะดวกและรวดเร็ว - การคิดโบนัส และยอดสะสมให้กับสมาชิก ทางร้านจะคิดจากบิลที่สมาชิกมาสั่ง ทุกครั้ง พอถึงสิ้นเดือนทางร้านจะนำบิลมา รวบ รวมคิดให้ ซึ่งอาจทำให้เกิดการผิดพลาดจากข้อมูลจริงที่สมาชิกมีอยู่ได้และเกิดความยุ่งยากทำให้เกิดขึ้นตอนหลายขึ้นตอนเกิด ขึ้นหากเรานำคอมพิวเตอร์มาใช้ระบบคอมที่นักเขียนโปรแกรมเขียนไว้ จะคิดให้เราโดยอัตโนมัติ พอถึงสิ้นเดือนเราก็ จึงจะทำให้ ข้อมูลต้องไม่ผิดพลาด ดีต่อทั้งทางร้านและสมาชิก แนวคิดในทางการตลาด การทำธุรกิจประเภทนี้มีการแข่งขันกันมากขึ้นทุกวันทำให้รายได้ที่เคยสูงมากกลับลดลงบางเป็นเพราะธุรกิจเป็นงานที่ใช้เวลาว่าง ให้เป็นประโยชน์ ทางร้านจะเน้นที่คุณภาพของสินค้าและราคาของสินค้าเป็นหลัก ทางร้านมุ่งจำหน่ายสินค้าบางชนิดให้แก่ผู้บริโภค ที่อยู่ในระดับรายได้ปานกลางหรือรายได้ไม่ค่อยสูงนักบางกลุ่ม เช่น เครื่องสำอาง ลิปสติด ชุดชั้นใน เสื้อผ้า ของกิปชอปฯลฯ และทางร้านมีสินค้าที่มุ่งจำหน่ายให้ผู้บริโภคที่มีระดับรายได้สูง เช่น ผลิตภัณฑ์ของ AMWAY สิ่งที่สำคัญคือลูกทีมต้องการขยาย การจำหน่ายโดยการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มส่วนลดของสินค้าที่จำหน่ายให้มีความเห็นสนใจมากอาจจะมีข้อเสนอพิเศษอย่างอื่น ประ กอบเพื่อทำให้การตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้า มีการตัดสินใจที่เร็วขึ้น และอีกอย่างที่สำคัญคือได้รับข้อมูลข่าวสารจากบริษัท ผู้ ผลิตจากกรุงเทพ และต้องรู้ข้อมูลข่าวสารในตลาดว่ามีสินค้าใหม่อะไรที่ตลาดกำลังเป็นที่ต้องการอยู่ เพื่อที่จำนำสินค้าตัวที่กำลัง เป็นที่ต้องการนำมาทำรายได้ให้แก่ทางร้าน โดยการสมัครเป็นสมาชิกของบริษัทผู้ผลิตสินค้านั้น ทางร้านของเราให้ความ สำคัญ ทางด้าน 4P คือ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถาน การโฆษณา เป็นต้น เช่น -ผลิตภัณฑ์ที่ได้มาจำหน่ายที่ร้านเป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐานมีคุณภาพดีมีหลายขนาด เหมาะก่อการใช้สอย และในสายผลิตภัณฑ์ ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลายประเภทหลายชนิดที่ให้ครบตามความต้องการของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ ส่วนใหญ่จะมี เครื่องสำอาง เสื้อผ้า ชุดชั้นใน และของกิ๊ปชอป ที่ขายในร้านเป็นหลัก ซึ่งได้มาจากหลายบริษัทผู้ผลิต -ราคาของสินค้าเหมาะกับผู้ใช้ที่มีรายได้ปานกลางหรือรายได้ต่ำ เพราะเป็นสินค้าที่มีคุณภาพดี มีหลายขนาดมีหลายราคา ราคาของ สินค้าก็มีราคาไม่คอยสูงมากนักและยังมีการรับประกันสินค้าในบางบริษัทผู้ผลิต เช่น MISSTEEN ถ้าใช้ไม่ดี ยินดีคืนเงิน นี้ก็จะ เป็นตัวช่วยให้ผู้ซื้อสินค้ามีความมั่งใจในตัวสินค้าเพิ่มขึ้น -สถานที่จำหน่ายมีการจัดโชว์สินค้าในร้านเพื่อให้ลูกค้าที่มีซื้อสินค้า สามารถเลือกดูสินค้าได้ และมีคลังสินค้าในร้านถ้าสินค้าตัวไหน ไม่ในที่โชว์ไว้ก็สามารถไปเอาจากคลังสินค้า ลูกทีมที่มาเอาสินค้าที่ร้าน ก็จะได้เห็นสินค้าใหม่ที่ได้มีการโชว์ อาจจะทำให้เกิดความสน ใจนำไปจำหน่ายแก่ลูกค้าต่อไป -การโฆษณา ทางบริษัทผู้ผลิตที่กรุงเทพ มีการโฆษณาสินค้าโดยผ่านทางโทรทัศน์ วิทยุ สื่อโฆษณาต่างๆ ทำให้ลูกค้าที่มาซื้อรู้จักตัว สินค้าหรือชื่อสินค้าและสะดวกในการซื้อขายเป็นอย่างมาก ในช่วง 1-2 ปีหลัง ได้มีการทุ่มโฆษณามากขึ้น ทำให้เป็นที่รู้จักของคน ทั่วไป และเป็นที่นิยมในไม่ช้า ทำให้การขายสินค้ามียอดการขายที่สูงขึ้น และที่สำคัญทางร้านยังมีการใช้การโมษณาโดยให้ใบปลิว แจกในช่วงที่ผลิตภัณฑ์มีลดราคา เพื่อให้ผู้ซื้อรู้จักตัวผลิตดีขึ้น สรุปลักษณะร้านจากผู้บริหาร(EXECUTIVE SUMMARY) ร้าน st. center เป็นร้านที่ดำเนินกิจการเกี่ยวกับการขายสินค้าประเภท เครื่องสำอาง เสื้อผ้า ชุดชั้นใน และของกิ๊ปชอป ฯลฯ ซึ่ง ทางร้านได้รับสินค้าเหล่านี้มาจากผู้ผลิตโดยตรงและจำหน่ายให้แก่ลูกค้าหรือลูกทีมที่เป็นสมาชิกของทางร้าน ซึ่งทางร้านได้เป็น สมาชิกโดยตรงของบริษัทผู้ผลิตต่างๆเหล่านั้น เช่น AMWAY AVON MISSTEEN RION CUTEMATK ร้านได้จำหน่ายสินค้า เหล่านั้น มีราคาของสินค้าที่มีราคาไม่คอยสูงนักเหมาะกับผู้ซื้อสินค้าที่ระดับรายได้ไม่ค่อยสูงถึงระดับรายได้ปานกลาง และรายได้ หลักของร้านได้มาจากเปอร์เชนต์ส่วนลดของสินค้าที่บริษัทผู้ผลิตกำหนดให้ และยังได้รับโบนัส ซึ่งได้รับจากเมื่อมีการจำหน่าย สินค้าและสะสมยอดจำหน่ายของสินค้าว่าอยู่ในระดับที่บริษัทของผู้ผลิตที่กำหนดไว้จะได้รับโบนัสจำนวนก็เปอร์เชนต์ของยอด ของการสะสมยอดขายในแต่ละเดือน ร้านมีลักษณะมีลักษณะเป็นร้านขายปลีกและร้านขายส่ง(เป็นคลังสินค้า) คือเป็นร้านขายส่ง คือเป็นคลังสินค้าเพื่อรับสินค้าและส่งสินค้าให้ลูกทีมของร้าน เพื่อที่ลูกทีมนำสินค้าไปจำหน่ายให้กับลูกค้า ลูกทีมสามารถชำระราคา ของสินค้าเมื่อได้รับสินค้าเป็นเงินสดและเป็นเงินเชื่อ ถ้าเป็นเงินสดทางร้านก็จะมีอัตราส่วนลดให้กับลูกทีมมากกว่าการที่ลูกทีม ชำระเป็นเงินเชื่อ ถ้าเป็นเงินเชื่อทางร้านก็จะอัตราส่วนลดให้กับลูกทีมโดยส่วนลดอาจจะ มีอัตราน้อยกว่าการที่ลูกทีมชำระเป็นเงิน สด และเป็นร้านจำหน่ายปลีกให้กับลูกค้าขาจรที่มาซื้อสินค้าที่ร้านโดยไม่มีอัตราส่วนลดให้กับลูกค้าที่มาซื้อของกับทางร้าน และทาง ร้านได้มีสินค้าที่ผลิตจากทางร้านเองจำหน่ายภายในร้านด้วยและใช้ตราสินค้าของทางร้านโดยเป็นสินค้าเสริมรายได้และเป็นสินค้าที่ ผลิตในท้องถิ่นภายในพื้นที่ เช่น ครีมสมุนไพร แซมพูสมุนไพร ฯลฯ ซึ่งการจำหน่ายสินค้าของบริษัทผู้ผลิตเช่นAMWAY AVON MISSTEEN RION CUTEMATK เมื่อทางร้านมีการสั่งสินค้ามากบริษัทผู้ผลิตยังมีอัตราส่วนลดให้กับทางร้านอีกซึ่งจะช่วยให้ ร้านมีรายได้เพิ่มขึ้นอีก รายได้หลักของร้าน ได้มีจากการจำหน่ายสินค้าของผู้ผลิต เช่น AMWAY AVON MISSTEEN RION CUTEMATK ซึ่งมีตราสินค้าที่เป็นที่นิยมง่ายต่อการจำหน่ายในร้านและจำหน่ายของลูกทีม และในส่วนสินค้าที่ใช้ตราของทางร้าน โดยได้มาจากผู้ผลิตภายในพื้นที่จังหวัด เป็นสินค้าที่ไม่เป็นที่รู้จักของผู้ซื้อ ดังนั้นสินค้าพวกนี้จึงเป็นรายได้เสริม ทางร้านได้มีขั้น การสั่งซื้อสินค้าจากผู้ผลิตโดยตรง โดยการสั่งซื้อสินค้าของทางร้านจะสั่งซื้อเดือนละ 2 ครั้ง เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้า แล้วทาง บริษัทผู้ผลิตได้ส่งสินค้าโดยการส่งสินค้าของทางบริษัทผู้ผลิตจะส่งสินค้าโดยรถส่งของของบริษัทผู้ผลิตมาส่งสินค้าที่ซื้อให้ถึง ร้าน เมื่อได้รับสินค้าทางร้านก็ทำการตรวจนับสินค้า ถ้าสินค้าเกิดมีปัญหาหรือไม่ครบตามที่สั่งทางร้านก็จะแฟกซ์ไปบอกให้ผู้ผลิต รู้ภายในวันที่รับสินค้าจากผู้ผลิต เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ทางร้านก็จะชำระเงินโดยการชำระผ่านทางธนาคาร สินค้าที่รับอยู่ใน คลัง สินค้า ต่อจากนั้นก็ได้นำสินค้าไปโชว์หน้าร้าน และอีกส่วนหนึ่งก็เก็บไว้ในคลังสินค้า การขายสินค้าหน้าร้านจะขายให้กับลูกค้าขาจร และลูกทีมที่เป็นสมาชิกกับทางร้าน การซื้อขายสินค้าก็จะทำเป็นเงินสดหรือเป็นเงินเชื่อ ถ้าเป็นเงินเชื่อ พนักงานขายก็ทำการลง บิลการรับของของลูกทีมจากร้านค้า และทางร้านก็จะทำการเรียกเก็บเงินกับลูกทีมที่เอาของจากทางร้านโดยมีระยะเวลากำหนด ไว้ในบิล ถ้าลูกทีมชำระภายในระยะเวลาที่กำหนดทางร้านจะให้ลดส่วนตามที่ทางร้านกำหนดไว้ ถ้าชำระเกินจากระยะเวลาที่กำหนด ไว้ 5 วัน จะทำการบวกราคาอีก 10 เปอร์เชนต์ของราคาสินค้าไว้ในราคาสินค้าจริงที่ แต่ก็ยังให้ส่วนลดตามที่ทางร้านกำหนดไว้ เฉพาะราคาสินค้าจริงเท่านั้น การทำงานของพนักงานในร้านจะมีทั้งทำงานในเวลาปรกติและทำนอกเวลาการทำงาน และทางร้านก็ ให้โอกาสกับผู้ที่ต้องการหารายได้พิเศษโดยการมีการทำงานแบบ pastime การทำงานของพนักงานในร้านก็จะการบันทึกการลา ขาด ป่วยเพื่อใช้ในการให้เงินเดือน การขึ้นเงินเดือนและโบนัสต่างๆ คุณจินตนาจะมีลูกทีม และลูกทีมหมายเลข 1 จะได้รับส่วน ลดตามตารางเปอร์เชนต์ส่วนลดตามยอดขายทุกอย่าง แต่ยอดสะสมของลูกทีมหมายเลข 1 ก็จะเข้าให้กับคุณจินตนา เพราะคุณ จินตนาเป็นผู้รับสมัครหรือเป็นผู้แนะนำ ลูกทีมหมายเลข 2 ก็เช่นเดียวกับหมายเลข 1 คือส่วนลด ยอดของลูกทีมหมายเลข 2 จะเข้าผู้แนะนำ คือหมายเลขลูกทีมหมายเลข 1 และยอดรวมของลูกทีมหมายเลข 1 จะเข้ารวมกับยอดของ คุณจินตนานี้ เป็น ลักษณะของร้านโดยสรุป ลักษณะปัญหาโดยทั่วไป(PROBLEM SPECISICATION) หัวเรื่องของปัญหา(SUBJECT) - การเขียนบิล ให้กับลูกทีมหรือลูกค้าที่มารับของ - การเช็คของว่าขาด หรือไม่ - จำรหัสของสินค้า - เมื่อสมาชิกนำสินค้าของมาเปลี่ยน - การสั่งซื้อสินค้าของทาง - การเช็คและตรวจสอบในการเช็คสินค้า - การเก็บเอกสารของสมาชิก - การเช็ครายรับ-รายจ่าย - การเช็ดการทำงานของพนักงาน - การแสดงรายงานต่างๆ ขอบเขตของปัญหา(SCOPE) - ในการเขียนบิลใบส่งของ พนักงานขายหน้าร้านเป็นผู้เขียน พนักงานขาย อาจจะรู้รายละเอียดของสินค้า เช่น ชื่อสินค้า ราคา สินค้า อาจจะทำให้การเขียนบิลไม่ถูกต้อง จะเป็นปัญหาในการลงรายรับหรือตัวสต็อกของสินค้าผิด ฯลฯ - ในการขายสินค้าของพนักงานทำการขายสินค้าโดยไม่มีการเช็คว่าสินค้าที่ขายไปนั้นมีอยู่เหลืออยู่ในสต็อกสินค้าหรือไม่ ในการ ขายสินค้าถ้าไม่มีอยู่ในที่โชว์ก็จะไปดูในคลังสินค้าโดยไป ตรวจค้นสินค้าโดยไม่รู้ว่าสินค้ามีหรือไม่ - ในการขายสินค้าบางครั้งผู้ซื้อสินค้าต้องการสินค้ารหัสนี้ แต่ไม่รู้ว่ารายละเอียดอย่างอื่นเลย พนักงานขายก็จะต้องไป ดูใน แคลตลอคของสินค้าว่าสินค้ารหัสนี้มี รายละเอียดอย่างไรทำให้พนักงานเสียเวลาในการตรวจสอบดูรหัสสินค้า - จะช่วยให้พนักงานขายสามารถดูรหัสสินค้าได้สะดวกรวดเร็วขึ้นกว่าเดิมและไม่ทำให้เสียเวลาในการค้นหา และยังให้รู้ว่าสินค้า รหัสมีหรือไม่มีในร้าน - เมื่อสมาชิกนำสินค้ามาเปลี่ยน พนักงานงานขายจะต้องทำการค้นหาบิลที่มีการขายในครั้งก่อนเพื่อทำการยกเลิกและออกบิล ใบใหม่ ทำให้เสียเวลาในการค้นหาบางครั้งอาจให้เวลานาน หรือาจไม่พบบิลใบเดิม - ในการสั่งซื้อของทางร้าน พนักงานขายจะต้องขายสินค้าให้หมดก่อน และเช็คคลังสินค้าว่ามีหรือไม่ ถ้าไม่มีก็ให้พนักงานใน คลังสินค้าเป็นคนสั่งซื้อสินค้านั้นต่อไป - การขายสินค้านั้นพนักงานของจะทำการขายสินค้าไปโดยไม่รู้ว่าสินค้านั้นมีเหลืออยู่เท่าไร ถ้าสินค้าที่หน้าร้านหมดก็จะไปเอาสิน ค้านั้นจากคลังสินค้าโดยไม่รู้ว่ามีหรือไม่ - ในการสมัครเป็นสมาชิกของทางร้านจะต้องมีขั้นตอนการสมัคร โดยเอกสารต่างๆ พนักงานสมัครจะเป็นผู้เก็บไว้ ถ้าเกิด สมาชิกคนใดมีปัญหาในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ก็จะต้องค้นหาเอกสารเหล่านั้น จะทำให้เสียเวลาในการค้นหาและเปลืองเนื้อที่ในการ เก็บเอกสาร - ในการเช็ครายรับ-รายจ่ายจะต้องทำต่อเนื่องเป็นรายวันและเป็นรายเดือน การคำนวณโดยมืออาจจะทำให้เกิดการผิดพลาดได้ และในการคำนวณในแต่ละวันมีจำนวนรายรับรายจ่ายมากอาจจะเกิดการผิดพลาดได้ง่าย - ในการเช็คการทำงานของพนักงานในแต่ละวัน อาจจะมีหลายกรณีต่างๆ กันไป บางครั้งการที่บันทึกโดยสมุดนั้น อาจจะเกิด การผิดพลาดได้ หรือถ้าสมุดที่บันทึกเกิดหายอาจจะเป็นผลกระทบต่อการให้เงินเดือน การขึ้นเงินเดือน และยากแต่การที่เจ้าของ ร้านจะต้องดูตั้งแต่วันที่ 1 ถึงสิ้นเดือน - ในการดูยอดการรายรับ-รายจ่ายในแต่วัน แต่เดือน จะต้องเสียเวลาในการดูจากการบันทึกในสมุด ยากต่อการทำความเข้าใจ ของเจ้าของร้าน วัตถุประสงค์ของการศึกษา(OBJECTIVE) - จะช่วยให้พนักงานขายไม่ต้องจำรายละเอียดของสินค้าเพราะอาจจะเกิดการสับสนในการเขียนบิลส่งของเพื่อแต่พนักงานจำเพียง รหัสของสินค้าหรือชื่อของสินค้า ก็จะทำให้การลงบิลส่งของได้ถูกต้อง - จะช่วยให้การขายสินค้าในแต่ละครั้งได้รู้ว่าในตอนนี้สินค้าตัวที่ขายเหลืออยู่ในคลังสินค้าหรือไม่ ถ้าเหลืออยู่ก็จะสะดวกในการขาย ถ้า ไม่เหลือการทำการสั่งซื้อเพราะที่จะสำรองขายในครั้งต่อไป - จะช่วยให้พนักงานขายสามารถดูรหัสสินค้าได้สะดวกรวดเร็วขึ้นกว่าเดิมและไม่ทำให้เสียเวลาในการค้นหา และยังให้รู้ว่าสินค้ารหัสมี หรือไม่มีในร้าน - จะช่วยให้พนักงานไม่ต้องเสียเวลาในค้นบิลในเดิม และไม่ต้องยกเลิกบิลในเดิม เพียงแต่เข้าไปแก้ไขในบิลในเดิมเท่านั้น - จะช่วยให้การขายสินค้าและสินค้าในคลังสินค้ามีพอกับการซื้อของลูกค้าหรือสมาชิก เพราะคลังจะรู้ว่าในตอนนี้มีสินค้าอะไรเหลือเท่า ไร และพนักงานขายจะรู้ว่าสินค้าเหลือในคลังสินค้าเท่าไร และทำการสั่งซื้อสินค้ามีไว้ให้ทันต่อความต้องการของสมาชิกหรือลูกค้า - จะช่วยให้พนักงานขายรู้ว่าสินค้ารหัสนี้มีอยู่ในคลังสินค้าหรือไม่ หรือให้คลังสินค้ารู้ว่าสินค้าหน้าร้านมีเหลืออยู่เท่าไร เพื่อได้สะดวก ในการสั่งซื้อสินค้า - จะช่วยให้การค้นหาเอกสารต่างๆ ทำให้สะดวกเร็วขึ้น และไม่เสียเนื้อที่ในการเก็บเอกสารที่เป็นจำนวนมาก และไม่ทำให้เกิดการสูญ หายได้ - จะช่วยให้การคำนวณรายรับรายจ่ายในแต่วัน ซึ่งมีจำนวนมากในแต่วันทำได้สะดวกรวดเร็วขึ้น และมีความแม่นยำมากขึ้น - จะช่วยให้การลงเวลา การทำงาน การลางาน การป่วย ได้แม่นยำขึ้น และทำให้สามารถแสดงว่าในแต่ละเดือนมีการลา ทำงาน ป่วย ของใครก็ครั้งได้ง่าย - จะช่วยให้สะดวกในการดูยอดต่างๆ ที่เจ้าของร้านอยากจะรู้ เป็น วัน เป็น เดือน เป็น ปี เพื่อให้ในการตัดสินใจต่างๆ ต่อไปในการ ดำเนินกิจการ ส่วนที่เกิดของปัญหาและเกี่ยวข้องกับข้อมูล (RELATION OF PROBLEM AND DATA) - พนักงานจำรหัสของสิ้นไม่ได้ หรือจำไม่หมดจึงทำให้ล้าช้า คือตอนที่จะลงบิลพนักงานต้องกลับไปดูที่หนังสือ หรือแคตลอค เพื่อ นำมาเขียนลงในบิล ทำให้ล้าช้าเป็นอย่างมาก - การตรวจเช็คสินค้า ของพนักงาน เพื่อจะดูสินค้าตัวไหนขาด ต้องดูที่ตู้ของสินค้าทั้งหมด ค้นดูว่าอยู่ตรงไหน เพราะตอนที่มีลูกค้า มาเอาของตอนหยิบสินค้า อาจจะใส่ไว้ผิดช่องจึงทำให้เสียเวลาในการค้นหา หรือใช้พนักงานมากขึ้น ทำให้ปัญหาเสียเวลาตามมา - การทำบิลเงินเชื่อ เมื่อลงบิลแล้วต้องเก็บต้นฉบับ หรือเก็บบิลไว้เพื่อไว้คิดเงินตอนสิ้นเดือน คือมีเงินที่สมาชิกต้องชำระ และเงิน โบนัส และเวลาลูกค้านำสินค้ามาคืน หรือเปลี่ยนสินค้า พนักงานต้องค้นหา บิลของลูกค้า ซึ่งทำให้เสียเวลา และที่สำคัญข้อมูลอาจผิด พลาดได้ และทำให้เกิดขั้นตอนการทำงานมากขึ้นเกินความจำเป็น - การคิดยอดสะสมและโบนัสให้กับลูกค้า ต้องดูบิลในแต่ละเดือนและนำมาคำนวณ ที่ละคนทำให้ล้าช้า และอาจเกิดความผิดพลาดได้ เพราะจำนวนสมาชิกมากและต้องเก็บเอกสารแต่ละคนด้วย - การเก็บเอกสารต่างๆ ทำให้สิ้นเปลื้องเนื้อที่เป็นจำนวนมากและเอกสารที่สำคัญ มีจำนวนมากและจะเอาไปทิ้งก็ไม่ได้ เพราะเป็นเอก สารสำคัญ มีปัญหามากับการเก็บเอกสาร ที่ไม่มีที่เก็บ หลักการและเหตุผลในการแก้ปัญหา (GUITING FOR BASIC SULUTION) - เนื่องจากข้อมูลถูกเก็บในเอกสาร ซึ่งใช้พื้นที่เก็บข้อมูลมาก เมื่อต้องการข้อมูล เช่นการเปลี่ยนสินค้าต้องนำข้อมูลมาคำนวณอีกครั้ง เพื่อเปลี่ยนแปลง ซึ่งทำให้เกิดการผิดพลาดได้สูง และอาจจะทำให้เอกสารสูญหาย หากนำคอมพิวเตอร์มาใช้ในการเก็บข้อมูล จะทำให้ ค้นหาข้อมูลได้รวดเร็ว และความผิดพลาดในข้อมูลจะลดลงไปมาก เพราะไม่ต้องเขียนข้อมูลใหม่ เพียงแต่ดึงข้อมูลขึ้นมาจากที่เก็บไว้ ในฐานข้อมูล - การค้นหาสินค้า ทำได้ยากและช้า เมื่อลูกค้าสั่งเราไม่รู้ว่าสินค้ายังคงมีอยู่หรือไม่เราต้องค้นหาก่อนจะบอก แก่ลูกค้าได้ จึงทำให้การคำ เนินการช้า บริการไม่ถึงใจลูกค้าอาจเกิดผลเสียได้ หากนำคอมพิวเตอร์มาใช้ เราสามารถเช็คสินค้าได้ว่ายังคงเหลือในสต็อกหรือไม่ จะทำให้รวดเร็วขึ้น ลดการล่าช้าได้และการบริการถึงใจลูกค้า - การจำรหัสสินค้าของพนักงน ซึ่งสินค้ามีมากมายจึงทำให้จำได้ยากที่จะจำรหัสสินค้าได้หมด เมื่อลูกค้ามาสั่งของตามรหัส พนักงาน ต้องนึกว่ามันคือสินค้าตัวไหน ราคาเท่าไหร่ และมีอยู่หรือไม่ ซึ่งจะทำให้ล้าช้าที่จะต้องไปเปิดดูในหนังสือ และอาจจำสินค้าผิดพลาดได้ หากนำคอมพิวเตอร์มาใช้จะทำให้เราไม่ต้องจำรหัสสินค้าและตัวสินค้า เราสามารถคีย์รหัสเข้าเครื่องให้ระบบคอมพิวเตอร์ทำตามคำสั่ง เราได้เลยไม่ต้องเสียเวลาจำ ทำให้ระบบงานสะดวกและรวดเร็ว - การคิดโบนัส และยอดสะสมให้กับสมาชิก ทางร้านจะคิดจากบิลที่สมาชิกมาสั่ง ทุกครั้ง พอถึงสิ้นเดือนทางร้านจะนำบิลมา รวบรวม คิดให้ ซึ่งอาจทำให้เกิดการผิดพลาดจากข้อมูลจริงที่สมาชิกมีอยู่ได้และเกิดความยุ่งยากทำให้เกิดขึ้นตอนหลายขึ้นตอนเกิดขึ้นหาก เรานำคอมพิวเตอร์มาใช้ระบบคอมที่นักเขียนโปรแกรมเขียนไว้ จะคิดให้เราโดยอัตโนมัติ พอถึงสิ้นเดือนเราก็ จึงจะทำให้ข้อมูลต้อง ไม่ผิดพลาด ดีต่อทั้งทางร้านและสมาชิก 2 การศึกษาความเหมาะสม และความเป็นไปได้ที่จะพัฒนาระบบ 2.1การสัมภาษณ์หาสภาพความเป็นจริง ผมนายนรินทร์ ไกรกรุง ได้ไปที่ร้าน ได้เข้าไปสัมภาษณ์คุณจินตนา เพื่อศึกษาทำความเข้าใจสภาพความเป็นจริงในส่วน งานของร้านและส่วนของผลตอบแทน ซึ่งอาจจะมีปัญหาที่ต้องศึกษา จึงได้ทำการขอนัดสัมภาษณ์คุณจินตนา ซึ่งคุณจินตนาซึ่งเป็น เจ้าของร้านและเป็นผู้ที่มองเห็นความสำคํญในการศึกษาระบบเพื่อพัฒนา จะได้เปิดโอกาสให้กับผลที่จะทำการพัฒนาระบบและเข้าไป ศึกษาข้อมูลอื่นที่จะต้องไปศึกษาในการพัฒนาระบบเพื่อให้ได้ระบบที่ดีในอนาคต บทสัมภาษณ์ นรินทร์ : สวัสดีครับ คุณจินตนา ไม่ทราบว่าคุณจินตนาพอที่จะมีเวลาว่างประมาณ 30 นาทีหรือไม่ ครับ จินตนา : ได้ค่ะ ช่วงเวลานี้ว่างพอดี ส่วนมากในตอนนี้ไม่ค่อยที่จะลูกค้า นรินทร์ : ผมอยากจะทราบข้อมูล เพื่อที่จะนำไปช่วยในการศึกษา เพื่อพัฒนาระบบให้ได้ดี และให้ได้ ระบบต้องเป็นประโยชน์แก่คุณจินตนา เพื่อให้ในการจัดการหรือบริหารกับทางร้าน จินตนา : ค่ะ เชิญสัมภาษณ์เลยค่ะ ดีซิค่ะ จะทำให้ร้านเรามีระบบที่ดีที่ทันสมัยใช้ในอนาคต นรินทร์ : คือตอนนี้ผมอยากทราบว่าการลักษณะการทำงานของร้านเป็นอย่างไรบ้างครับ จินตนา : ก็อย่างที่คุณทราบมาบ้างนั้นแหละค่ะ ว่าตอนนี้ทางร้านกำลังมีปัญหาที่เกี่ยวกับทางด้าน เอกสารซึ่งจะเพิ่มขึ้นทุกวัน ทำให้เปลื่องเนื้อที่และความล้าช้าของการทำงานในหลายขั้น ตอน ในการบริการให้กับลูกค้าหรือสมาชิก ทางเรายังทำได้ไม่ดีเท่าที่ควรนะค่ะ นรินทร์ : แล้วปัญหาหลักๆ ของทางร้าน ที่เกิดขึ้นบ่อยๆ คืออะไรค่ะ จินตนา : ที่เห็นได้ชัดตอนนี้นะค่ะที่ทางร้านมีปัญหามากที่สุดก็คือ การให้บริการช้า ขึ้นตอนการ ทำงานซับซ้อนมาก และเรื่องของการลงบิลที่ช้าแก่การแก้ไขและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ยังการเก็บเอกสารที่มีมากมายอีก ซึ่งทำให้ทางร้านต้องเสียเวลาในการค้นเอกสาร นรินทร์ : แล้วคุณจินตนาคิดอย่างไรกับปัญหานี้ค่ะ จินตนา : ตอนแรกก็พอจะทนได้ค่ะ แต่นานๆ เข้ามันเริ่มจะหนักขึ้นทุกวัน และคู่แข่งขันมีมากขึ้น จึงทำให้ต้องหาอะไรใหม่ๆ เพื่อทำให้ทันสมัยขึ้น นรินทร์ : และยังพอมีปัญหาอื่นอีกไหมครับ ที่เป็นปัญหาที่ต่อเนื่องที่เกิดขึ้นกับทางร้านอีก จินตนา : ก็มีนะค่ะ อย่างการที่ให้พนักงานจำรหัสสินค้า หรือรหัสประเภท ทั้งหมดมันก็เป็นไปได้ ยาก นะค่ะ แต่ถ้าพนักงานไม่จำก็จะทำให้ช้าในการเขียนบิล ช้าตรงที่ต้องเปิดดูในราย ละเอียดของสินค้า ยังการเช็คของที่เหลือเราไม่สามารถเช็ดได้ว่ามีสินค้าตัวไหนเหลือ แต่ เราต้องค้นหาดูว่าสินค้าขาดหรือไม่ ซึ่งทำให้เสียเวลา นรินทร์ : แล้วในส่วนของพนักงานมีปัญหาไหนคุ่ จินตนา : ส่วนของพนักงาน ทางร้านไม่มีปัญหาเลยค่ะ เพราะเราใช้ระบบครอบครัว มีปัญหาอะไร ก็ช่วยกัน ปรึกษาหารือกันได้ดีตลอดเวลา อาจจะมีปัญหาเรื่องการมาทำงาน การลา ขาดงาน มาสาย เพราะอาจะมีความคาดเคลื่อนในเรื่องการลงรายละเอียด จินตนา : ในส่วนของลูกทีม ก็จะเกิดปัญหาขึ้นบางในส่วนการคิดส่วนลด และเปอร์เชนต์ของยอด สะสมว่าได้เท่าไร เพราะอาจจะมีความคาดเคลื่อนในการลงรายละเอียดของพนักงาน นรินทร์ : คุณมีอะไรจะเพิ่มเติมอีกไหมครับ จินตนา : ทางเราก็หวังว่าคุณจะมาช่วยแก้ไขปัญหาของทางร้านเราได้อย่างดี และสิ่งที่คุณได้ฟังไปคง จะเป็นประโยชน์ในการพัฒนาระบบเป็นอย่างดี และขอบคุณที่จะช่วยเป็นนักฟังที่ดี นรินทร์ : ครับ ขอบคุณมากครับ ข้อมูลที่คุณจินตนาให้มามีประโยชน์มากค่ะ ได้รับรู้ถึงปัญหาของ ร้านเพิ่มมากขึ้น ทางผมจะนำไปศึกษาเพื่อหาวิธีการพัฒนาที่ดีที่สุด แล้วจะสรุปผลให้ทราบ อีกครั้งครับ แล้วถ้ามีทางเราจะมาขอข้อมูลคุณเพิ่มอีกครั้งนะครับ ขอบคุณครับ จินตนา : ยินดีค่ะ 2.2 ศึกษาจากข้อมูล และรายงานเอกสาร ว่าเกิดขึ้นได้อย่างไร (DOCUMENT STUDY) - ข้อมูลพนักงานและสมาชิก พนักงานที่สมัครเป็นพนักงานในร้านจะต้องกรอกใบสมัครและต้องมีผู้ค้ำประกัน และมีเงินค้ำประกัน และบันทึกข้อมูลการทำ งานว่าอยู่ในตำแหน่งไหนและได้เงินเท่าไรแล้วนำ ข้อมูลเหล่านี้ลงในแฟ้มพนักงานลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกต้องกรอกข้อมูล ในใบสมัครของทางร้าน โดยให้พนักงานของร้านได้ส่งเอกสารให้กับผู้เก็บเอกสาร พอผู้เก็บได้รับเอกสาร ก็นำไปกรอกราย ละเอียดย่อๆ ลงในสมุด เพื่อบันทึกรายละเอียดของสมาชิกที่สมัครของสมาชิกแต่ละคน ว่าใครได้ส่วนลดเท่าไร พอบันทึก เสร็จก็จะนำไปบันทึกลงในแฟ้มสมาชิก - ข้อมูลเกี่ยวกับเงินเดือนและเปอร์เชนต์ส่วนลด พนักงานที่เป็นพนักงานจะมีเงินเดือนกำหนดให้ จะมีการเช็คยอดการมาทำงาน การลางาน การลาป่วย เพื่อนำมาคำนวณยอด สุทธิของเงินเดือนในแต่ละเดือน แล้วบันทึกลงในสมุดแจ้งยอดเงินเดือนของพนักงาน การคิดเปอร์เชนต์ส่วนลดเมื่อสมาชิก เป็นสมาชิกกับทางร้านแล้วจะได้ส่วนลดของการขายสินค้าในแต่ละครั้ง ในการขายสินค้าแต่ละครั้งจะมีการสะสมยอดขายว่า เพื่อให้ได้เปอร์เชนต์ของยอดขายสะสม จากยอดขายในแต่ละครั้งและยอดขายสะสมในแต่ละปีจะทำให้คำนวณโบนัสที่จะได้ ของสมาชิกใครสะสมได้มากได้โบนัสมาก - ข้อมูลร่ายรับ-ร่ายจ่าย พนักงานจะต้องนำใบเสร็จ หรือบิลค่าส่งของ ค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่ใช้ในร้าน นำมาให้กับเจ้าของร้าน พร้อมทั้งว่าสมาชิกคนไหน นำเงินมาชำระแล้ว ก็ต้องบันทึกไว้เป็นหลักฐาน แล้วเจ้าของร้านจะต้องบันทึก รายการลงในรายรับ-รายจ่ายของร้าน สิ้นสุด 1 วัน เจ้าของร้านจะต้องรวบรวมรายรับ-รายจ่าย ของแต่ละวัน แล้วเก็บไว้ในแฟ้มรายรับ-รายจ่าย เพื่อจะคิดผลกำไรขาดทุน ตอนสิ้นเดือนอีกที่หนึ่ง พอถึงสิ้นเดือนของทุกเดือน เจ้าของร้านก็ต้องนำเอกสารที่บันทึกมารวบรวมของแต่ละสิ้นเดือนอีกที หนึ่งคือนำที่บันทึกว่าหักลบว่า สมาชิกจะต้องได้ยอดโบนัสเท่าไร - ข้อมูลการให้บริการหน้าร้าน ในการขายสินค้าหน้าร้านจะมีทั้งลูกค้าเงินสดและลูกค้าที่เป็นสมาชิก ถ้าเป็นลูกค้าเงินสดเมื่อซื้อสินค้าทางร้านก็จะออกบิลเงิน สดให้ ถ้าเป็นลูกค้าที่เป็นสมาชิกทางร้านก็จะออกใบส่งของให้ เมื่อมีการขายสินค้าทั้งเงินสดและการลงบิล ก็จะบันทึกยอด การสินค้าในแต่ละวัน เมื่อลูกค้ามาซื้อสินค้าและสินค้าไม่มี ลูกค้าสามารถที่จะทำการสั่งสินค้าไว้ล่วงหน้า โดยจะบันทึกข้อการสั่ง ในแต่และวัน และทำการส่งไปให้คลังสินค้าต่อไป การคืนสินค้า สินค้าที่ทำการขายจากทางร้านจะคืนสินค้าไม่ได้ เพราะก่อนการ ซื้อทางร้านให้ลูกค้าได้ทำการทดสอบสินค้าแล้ว การเปลี่ยนสินค้าจะเปลี่ยนได้เฉพาะสี และขนาด ถ้าเป็นขนาดก็จะทำการแก้ไข ในบิลใบส่งของเดิม - ข้อมูลเกี่ยวกับคลังสินค้า ทางร้านจะรับสินค้าทางรถส่งสินค้าที่มาส่งถึงร้าน ให้พนักงานเช็คสินค้าตามใบสั่งสินค้า ถ้ามีข้อผิดพลาด เช่นส่งสินค้าผิด ทางร้านจะส่งแฟกร์ไปทันที ก็จะได้รับการแก้ไข แต่ส่วนมากปัญหานี้จะไม่เกิดขึ้นแต่ที่ประสบ คือสินค้าขาด คลังสินค้าจะทำ การเก็บของที่สั่งไว้เพื่อขาย และจัดเก็บเข้าที่ จัดโชว์หน้าร้าน ทางร้านจะได้สินค้าพิเศษ ราคาถูก หรือแถม เพราะทางร้านสั่ง ของเป็นจำนวนมาก ทางร้านก็จะนำมาเป็นสินค้าพิเศษ เพื่อจะชักจูงให้สมาชิกทำยอดขายให้ได้มากขึ้น - ข้อมูลเกี่ยวกับอย่างอื่นๆ ทางร้านจะสมัครเป็นสมาชิกของบริษัทผู้โดยตรงด้วยแบบฟอร์มของบริษัทผู้ผลิต ทำการสมัครที่สาขาใหญ่ที่กรุงเทพ และ มีการค้ำประกันต่างๆ และต่อจากนั้นก็จะได้ส่วนลดและเปอร์เชนต์ยอดสะสมของการขายสินค้า เมื่อได้รับสินค้าจากผู้ผลิต และตรวจสอบแล้วครบ ในการชำระเงินของทางร้านจะชำระผ่านทางธนาคารโดยผ่านบัญชีเงินฝากของบริษัทผู้ผลิต